健康服務(wù)再進階 平安健康險二十周年推出新承諾
6月13日，以“家國共平安 健康永相伴”為主題，平安健康保險股份有限公司(以下簡稱“平安健康險”)在上海舉辦20周年司慶活動，同時發(fā)布“三省”服務(wù)承諾，針對出險生病客戶，承諾“出院即賠”，客戶住院前報案、資料齊全，出院當(dāng)天可完成賠付；針對健康客戶，推出覆蓋全量客戶的“20年感恩回饋，健康好禮享不停”互動活動，嚴(yán)選70多類10萬份高稀缺性、高品質(zhì)、高性價比的健康禮品及不限量折扣券，升級客戶健康服務(wù)體驗。
中國平安集團聯(lián)席首席執(zhí)行官兼副總經(jīng)理郭曉濤在致辭中表示，二十年來，平安健康險緊跟國家戰(zhàn)略發(fā)展導(dǎo)向，立足保險“經(jīng)濟減震器”和“社會穩(wěn)定器”定位，持續(xù)踐行“金融為民”，交出了一份改革創(chuàng)新、開拓進取的高質(zhì)量發(fā)展答卷。站在 20 周年的新起點，期待健康險發(fā)揮健康保險新力量，升級客戶服務(wù)新高度，創(chuàng)造醫(yī)健服務(wù)新價值，持續(xù)為客戶提供“省心、省時又省錢”的健康服務(wù)體驗，為健康中國戰(zhàn)略落地和中國式現(xiàn)代化建設(shè)貢獻平安力量。
活動現(xiàn)場，平安健康險黨委書記、董事長兼首席執(zhí)行官朱友剛面向客戶鄭重推出“三省”服務(wù)承諾，朱友剛表示，公司秉承著立業(yè)初心，與時代同頻共振，與客戶同心偕行，本次承諾的發(fā)布，意味著平安健康險將始終堅持以客戶為中心，用專業(yè)的保險產(chǎn)品和高品質(zhì)的健康管理服務(wù)，讓客戶感受到“買保險就是買健康，更健康更要選平安”。
據(jù)了解，“三省”服務(wù)承諾為出險生病客戶極速賠，讓健康客戶更健康。針對出險生病客戶，平安健康險依托人工智能技術(shù)，打造理賠智能體，實現(xiàn)智能交單、智能錄入，智能審核以及智能理算，讓客戶“出院即賠”，客戶住院前報案，資料齊全，出院當(dāng)天可完成賠付。
近年來，平安健康險致力于解決理賠時效慢、爭議多、程序繁瑣等客戶痛點，持續(xù)優(yōu)化理賠服務(wù)，提升理賠體驗，在行業(yè)內(nèi)率先推出“出院三日賠”服務(wù)，打通就醫(yī)理賠全流程，開啟了住院前報案、代辦交單、出院支付的理賠新模式。“出院即賠”是“出院三日賠”的再升級，不僅進一步提高了客戶的理賠速度和便捷度，還有望再度引領(lǐng)行業(yè)理賠模式的創(chuàng)新迭代。
針對健康客戶，在中國保健協(xié)會、中國食品發(fā)酵工業(yè)研究院等專業(yè)機構(gòu)指導(dǎo)下，平安健康險聯(lián)合北大醫(yī)療健康商城，推出為期一個月的“20年感恩回饋，健康好禮享不停”活動。活動期間，所有用戶都可登陸平安健康險App 或小程序，進入活動頁面即可參與驚喜抽獎活動。通過為客戶提供專家團隊研發(fā)的，70多類10萬份高稀缺性、高品質(zhì)、高性價比的健康禮品及不限量折扣券，平安健康險滿足客戶健康飲食、營養(yǎng)補充及科學(xué)運動等方面的需求，用優(yōu)質(zhì)健康服務(wù)，攜手客戶共赴健康美好生活。
2025 年是平安健康險成立 20 周年，作為全國首批專業(yè)健康險公司，平安健康險從團體高端醫(yī)療險起步，先行先試，開創(chuàng)百萬醫(yī)療險行業(yè)先河，引領(lǐng)CAR-T療法納入商業(yè)保險保障；首批推出覆蓋慢病體、帶病體的醫(yī)療險產(chǎn)品；理賠方面，業(yè)內(nèi)首個推出“出院三日賠”服務(wù)，打造“就醫(yī)理賠一體化”新模式；持續(xù)升級醫(yī)健服務(wù)，上線腫瘤專家多學(xué)科會診服務(wù)，參與并制定行業(yè)陪診陪護標(biāo)準(zhǔn)，滿足客戶對健康保障和健康管理的多元化需求。
截至目前，平安健康險累計為超7700萬客戶提供保險保障，累計賠付金額超500億元；醫(yī)療服務(wù)人次累計超316萬，平均醫(yī)療服務(wù)響應(yīng)時效 0.68 小時，客戶滿意度99.4%，健康管理服務(wù)人次達1091萬；線 萬，出院三日賠服務(wù)人次達61.9萬，客戶好評率98.3%。
保險保障方面，平安健康險深入踐行五篇大文章，在服務(wù)民生保障上持續(xù)發(fā)力。好醫(yī)保·少兒長期醫(yī)療累計為 300 萬少兒提供超 12 萬億元的保險保障，上海滬惠保、杭州市民保、深圳惠民保等普惠型商業(yè)保險覆蓋超25個城市，累計服務(wù)超1800萬用戶；服務(wù)實體經(jīng)濟方面，平安健康險為9.7萬家企業(yè)提供豐富的保險產(chǎn)品及健康管理服務(wù)組合，幫助企業(yè)增強員工歸屬感，提升凝聚力。
健康管理方面，平安健康險持續(xù)升級“樂健康”服務(wù)體系，覆蓋客戶健康管理、就醫(yī)看病、疾病康復(fù)三大旅程、為客戶提供包括健康保健、慢病管理、就醫(yī)理賠、重疾管理、康復(fù)及居家照護等全面健康管理方案，讓客戶省心、省時又省錢。就醫(yī)服務(wù)已拓展至全國337個城市，3045家公立三級醫(yī)院，實現(xiàn)公立二級醫(yī)院全覆蓋，直結(jié)服務(wù)覆蓋全球超200個國家和地區(qū)的7000家醫(yī)院。金年會官網(wǎng) 金年會
值得一提的是，作為一家有溫度的健康險公司，平安健康險還將陸續(xù)在北京、上海、廣東、深圳等多地開展20周年系列公益志愿服務(wù)行動，開展健康義診、健康科普、鄉(xiāng)村支教等關(guān)懷服務(wù)，溫暖守護“一老一小”群體，以實際行動回饋社會。
展望未來，平安健康險將以平安“百年基業(yè)”為燈塔，以“家國共平安”為航向，深化“健康保險+醫(yī)健服務(wù)”雙輪驅(qū)動模式，在保險保障、健康管理、社會責(zé)任等方面貢獻力量，持續(xù)守護人民健康福祉。
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